常见情况:
1. 网络链接断开
在线库的加载和显示依赖网络链接,如果没有可用网络,素材库将无法加载。
建议检查一下:
- 是否打开了VPN
- 是否设置了防火墙
若相关未设备VPN和防火墙,可尝试将当前网络重置后重启设备。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711511347511/%E6%9C%AA%E6%A0%87%E9%A2%98-3.png)
网络重置
注意:如何确认VPN或代理是否开启/dns是否正常?
1.windows设置-网络-vpn/代理
2.windows设置-网络-以太网-网络-IP设置
![](https://saas.bk-cdn.com/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711510564630/%E6%9C%AA%E6%A0%87%E9%A2%98-2.png)
2. 在素材库中搜索的关键词没有清除
清除 素材库搜索框中关键词即可。
如材质库“陶瓷”分类下,并没有“木纹”,因此素材库显示为空。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/b2b089df-cb81-4043-b79c-df8b2dc9bba1/1671970927251/0953b33a-164d-4d96-8a88-7a3717ce5d47.png)
3. 冲突软件/加密软件/杀毒原因
冲突软件/加密软件 可结合
support tool工具
,进行确认。![](https://saas.bk-cdn.com/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1711615284482/image.png)
4. 用户设备时间与标准时间(如北京时间)存在偏差
若用户设备的时间与标准时间(如北京时间)存在偏差,可能会导致时间戳验证失败、缓存过期、证书验证失败等问题,进而影响在线库的正常访问。
建议:用户可通过windows系统的自动时间同步功能或手调整时间 两种方式解决。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/18217684-957c-4109-9021-5866cc58cc60/u/10a66288-31af-4b72-adee-8249db06c5f0/1721638160051/image.png)
5. 若当前设备网络由公司IT统一部署或同公司设备也有此素材库加载问题
主要表现为:D5客户端内,账号可正常登录,但素材库、客服系统入口等其他无法加载或不显示。
请先结合↑1&2两种情况进行排查;若还是异常,请联系
技术支持
我们会进行相关排查和优化。